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Livraison & retours

Toutes les commandes seront envoyées dès que possible

  • Toutes les commandes passées avant 14h seront généralement expédiées ce jour-là (mais peut être plus long aux heures de pointe)
  • Les clients britanniques peuvent utilisez le service Express Next Day Delivery pour la livraison le lendemain.
  • Nous offrons un POLITIQUE DE RETOUR HASSLE DE 30 JOURS (vous êtes juste responsable des frais d'envoi)
  • Si le suivi est disponible sur votre commande, la référence de suivi apparaîtra sur l'e-mail de confirmation de votre commande. (voir ci-dessous pour plus de détails)
  • Politique de retour: Pour qu'un remboursement ou un échange soit traité, les articles doivent être retournés ensemble dans leur emballage d'origine complet et toutes les étiquettes encore attachées dans un état de revente.
  • Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou de conseils, nous sommes là pour vous aider, veuillez contacter le service clientèle: customerservices@underu.com

*** POLITIQUE DE RETOUR DE NOËL PROLONGÉ - 31 JANVIER 2019 *** (pour les commandes passées après le 1er novembre 2018)

[À partir du 1er novembre 2018] Nous avons étendu notre politique habituelle d'échange et de retour de 30 jours pour les cadeaux de Noël commandés avant le grand jour, ce qui signifie que vous avez jusqu'au jeudi 31 janvier 2019 pour nous permettre de récupérer tous les articles achetés comme cadeaux de Noël.

Adresse de retour:
Customer Services
UnderU.com
Unit 8c
Church End
Little Hadham
Herts, SG11 2DY
UK


Livraison européenne

Livraison standard en Europe: 10,00 €

Livraison 4-8 jours ouvrables à compter de l'expédition.

La livraison européenne standard est expédiée par Royal Mail Airsure / International Signed for service. Veuillez noter que ce service nécessite une signature à l'arrivée de votre colis. Si vous n'êtes pas disponible pour signer vos articles, ceux-ci seront renvoyés au bureau de poste le plus proche pour être récupérés.

Vous pouvez être tenu de payer des droits d'importation ou des taxes sur les marchandises entrant dans votre pays. Le montant du droit - le cas échéant - dépend du type de marchandise et de sa valeur

Tous les frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être payés par vous. Nous n'avons aucun contrôle sur ces accusations. Si vous avez des questions sur les droits à payer, veuillez contacter les autorités douanières locales.


Livraison aux États-Unis et dans le monde entier

Coût: 15,00 £

Livraison 5-10 jours ouvrables à compter de l'expédition.

La livraison standard est expédiée par Royal Mail Airsure / International Signed for service. Veuillez noter que ce service nécessite une signature à l'arrivée de votre colis. Si vous n'êtes pas disponible pour signer vos articles, ceux-ci seront renvoyés au bureau de poste le plus proche pour être récupérés.

Vous pouvez être tenu de payer des droits d'importation ou des taxes sur les marchandises entrant dans votre pays. Le montant des droits - le cas échéant - dépend du type de produit et de sa valeur.

Tous les frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être payés par vous. Nous n'avons aucun contrôle sur ces accusations. Si vous avez des questions sur les droits à payer, veuillez contacter les autorités douanières locales.


Renvoyer des articles à UnderU.com

Nous vous invitons à retourner tous les articles avec un délai de 30 jours à compter de la réception pour un remboursement de cet article ou pour effectuer un échange (à la valeur d'achat, pour une taille ou une couleur différente).

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours pour Thongs, Straps, Jocks ou Strings sauf si l'article est non ouvert ou défectueux.

Dans tous les cas, les articles retournés seront inspectés par nous à leur arrivée. Les articles défectueux peuvent également être renvoyés à la marque pour une inspection plus approfondie. Dans ce cas, UnderU.com agirait en tant qu'agent et ne serait pas responsable du verdict rendu par la marque.

Tous les articles retournés doivent être retournés dans leur full original, undamaged packaging, with all labels still attached, et ne devrait avoir aucun signe d'usure. Par exemple, toutes les chaussures doivent être retournées dans la boîte d’origine. Les chaussures et les semelles ne doivent présenter aucun signe visible d’usure. Le fait de ne pas fournir l'emballage d'origine complet est soumis à des frais de réapprovisionnement.

Jusqu'à ce que nous recevions votre article de nouveau au service clientèle, l'article reste sous votre responsabilité.

Vous êtes responsable de tous les frais d'affranchissement associés au retour de tout article que nous vous recommandons de nous renvoyer via Poste enregistré de deuxième classe.

Adresse de retour:
Customer Services
UnderU.com
Unit 8c
Hadham Industrial Estate
Little Hadham
Herts, SG11 2DY
UK

Politique de retour pour toute offre 4 pour 3 (ou une variante similaire, par exemple 3 pour 2): Pour qu'un remboursement ou un échange soit traité, tous les articles doivent être retournés ensemble dans leur emballage d'origine complet et toutes les étiquettes qui restent attachées dans un état pouvant être revendu. Pour utiliser une telle offre, vous pouvez acheter 4 articles ou plus pour obtenir gratuitement l'article le moins cher.

Suivi de votre commande: Si le suivi est disponible sur votre commande, le service de livraison et la référence de suivi apparaîtront sur l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous serez alors en mesure de vérifier auprès du fournisseur d'expédition le statut de votre commande.

Pour les envois Royal Mail, rendez-vous sur: http://www.royalmail.com/track-trace

Pour les livraisons Interlink (UK Express), rendez-vous sur: http://www.interlinkexpress.com/forms/track-my-parcel.jsp

Pour les envois en Europe ou à l’étranger, veuillez visiter le site Web de votre opérateur postal local.

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